Achat & Commande
Pourquoi choisir Douce Tresse de Lit ?
Nous mettons l’accent sur des tresses de lit confortables, esthétiques et adaptées à un usage quotidien. Nos modèles sont pensés pour s’intégrer facilement dans tous les styles de chambres.
Comment effectuer un achat sur le site ?
Choisissez votre tresse de lit, ajoutez-la au panier, puis finalisez votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
La préparation des commandes prend généralement entre 24 et 48 heures ouvrées avant expédition.
Où puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site, via l’onglet « Suivre ma commande », en renseignant votre numéro de suivi.
Où saisir un code promotionnel ?
Lors du paiement, entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser la commande. La réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?
Il est possible que le numéro de suivi mette jusqu’à 24 heures à s’activer après l’expédition. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Je n’ai reçu aucun mail de confirmation après avoir passé ma commande.
Pensez à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous afin que nous vérifiions votre commande.
Livraison & Retours
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France et dans l’Union européenne avec la livraison gratuite. Les livraisons à l’international sont également disponibles, avec des frais de livraison fixes de 29 €. Les zones de livraison s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Quels sont les frais de livraison en France ?
La livraison est gratuite en France et dans l’Union européenne. Pour les livraisons à l’international, les frais de livraison sont de 29 €.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédié, le délai de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous disposez ensuite de 14 jours après réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement, conformément à notre politique de retour.
Mon colis est indiqué comme expédié mais je ne l’ai pas reçu
Il est possible que la livraison prenne quelques jours supplémentaires. Consultez votre suivi et contactez-nous si le délai vous semble anormal.
L’article reçu ne correspond pas à ma commande
Si vous constatez une erreur, contactez notre service client avec des photos du produit reçu. Nous trouverons une solution adaptée.
Un article est manquant dans ma commande
Contactez-nous dès réception du colis en précisant votre numéro de commande. Nous procéderons à une vérification rapide.
Que faire en cas de défaut sur un produit ?
Si votre produit présente un défaut, merci de nous contacter avec des photos afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution.
Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour sont précisées dans notre politique de retour. Les demandes doivent être effectuées dans les délais légaux et sous réserve que l’article soit dans son état d’origine.
Paiement & Confidentialité
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et autres cartes compatibles). Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées et chiffrées afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
Ma carte bancaire est refusée, que puis-je faire ?
Vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Elles sont protégées par des protocoles de sécurité avancés et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et la gestion de votre relation client. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site et vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés, conformément au RGPD.
SAV & Garanties
Quels sont les horaires du service après-vente ?
Notre service après-vente est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Notre équipe répond à toutes les demandes sous un délai maximum de 24 heures ouvrées. Que ce soit pour une question sur nos produits, le suivi d’une commande ou toute autre demande, nous mettons un point d’honneur à vous apporter une réponse rapide et personnalisée. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e-mail.
J’ai rencontré un problème avec mon produit, que faire ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné. Une solution adaptée vous sera proposée.
Quelles garanties proposez-vous ?
Nos produits sont couverts par les garanties légales applicables. En cas de défaut constaté, nous vous invitons à contacter notre service client.