Politique de retours et remboursement

Politique de retours et de remboursement

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :  
contact@douce-tresse-de-lit.com

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Les retours sont effectués aux frais du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur imputable à Douce Tresse de Lit.

Adresse de retour
Douce Tresse de Lit – PEREIRA PIRES Bryan  
8 rue du Marais  
59400 Moeuvres  
France

Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être accepté.

Produits non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

– les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;  
– les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;  
– les cartes-cadeaux.

Produits endommagés ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande à réception.  
Toute anomalie (produit défectueux, endommagé ou erreur de commande) doit être signalée dans les plus brefs délais afin que Douce Tresse de Lit puisse proposer une solution appropriée.

Remboursements
Après réception et inspection du retour, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Le délai de traitement par la banque ou l’établissement de paiement peut varier et n’est pas imputable à Douce Tresse de Lit.

Le délai de remboursement court à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition.

Échanges
Douce Tresse de Lit ne propose pas d’échange direct.
Le client est invité à effectuer un retour conforme aux conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

Service client
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable :

Email : contact@douce-tresse-de-lit.com  
Téléphone : 07 69 12 89 88